Termos e Condições
Os Termos e Condições que se seguem, pretendem regulamentar a ligação entre a Indoeu – Trilhos e Natureza e os seus clientes.
1. Aceitação dos Termos
Ao utilizar os serviços Indoeu – Trilhos e Natureza, o cliente é conhecedor e aceita os presentes Termos e Condições e compromete-se a cumpri-los na integra. Em algumas atividades, poderão aplicar-se condições especiais a divulgar aquando a promoção do evento.
2. Apresentação
Indoeu – Trilhos e Natureza, com o NIF 231303440, com sede em Tv. de Laborins, 1, 1º G, 4770-219 Joane, é titular da Licença RNAAT n.º 66/2026 e está reconhecida pelo ICNF como empresa de Turismo de Natureza.
3. Normas de Comportamento e Segurança
A seguir, as normas de conduta e segurança que os clientes/participantes devem adotar:
- O participante aceita cumprir todas as instruções dos guias.
- O participante deve adotar um comportamento assertivo perante os guias, colegas do grupo, população local e locais visitados.
- O participante deve evitar comportamentos que coloquem a sua segurança em risco, bem como a dos restantes colegas do grupo e guias.
- O participante deve assegurar que se encontra em condições físicas adequadas à dificuldade da atividade, bem como informar qualquer condição de saúde especial.
- O participante deve utilizar equipamento adequado, conforme mencionado nos tópicos da atividade.
- O participante deve estar ciente que as atividades agendadas, realizam-se independentemente das condições meteorológicas registadas, salvo condições extremas que possam comprometer a segurança.
- Durante as atividades, é proibido o consumo de álcool e drogas.
- À Indoeu – Trilhos e Natureza, reserva-se o direito de a qualquer momento, excluir participantes que coloquem em causa as normas supracitadas.
- O incumprimento das normas de comportamento e segurança que resultem em danos, acidentes, prejuízos são da total responsabilidade dos participantes, não pudendo ser imputada qualquer responsabilidade à Indoeu – Trilhos e Natureza.
4. Seguros Obrigatórios
As atividades desenvolvidas pela Indoeu -Trilhos e Natureza, estão cobertas pelos seguros legalmente exigidos para o exercício da atividade de Animação Turística.
Seguro de Responsabilidade Civil
- Apólice n.º 208034299 – Allianz Responsabilidade Civil
- Seguro de Responsabilidade Civil (50.000€), que cobre danos patrimoniais e não patrimoniais que nos possam ser imputados no exercício da nossa atividade. Sendo que o mesmo tem uma franquia de 10%, num mínimo de 500€ que serão da responsabilidade do cliente.
Seguro de Acidentes Pessoais
- Apólice n.º 208034326 – Allianz Acidentes Pessoais Grupo
- Coberturas (Capitais por pessoa):
- Morte por Acidente – 26.160,44 Euros
- Invalidez Permanente por Acidente – 26.160,44 Euros
- Despesas de Tratamento por Acidente – 4.579,29 Euros
- Morte Simultânea de Pessoa Segura e Cônjuge – 15.000,00 Euros
- Despesas de Funeral (Gastos) – 5.000,00 Euros
- Despesas c/operações de salvamento, busca, transporte sinistrado – 1.000,00 Euros
Os seguros de Responsabilidade Civil (RC) e de Acidentes Pessoais (AP) identificados, vigoram desde a hora e local do início da atividade até ao seu término.
Sempre que um participante decida abandonar ou interromper a atividade, considera-se excluído das coberturas dos seguros, ainda que comunicado ao guia. Da mesma forma, sempre que o participante adote comportamentos de risco ou não siga o percurso e as orientações do guia, fica excluído dos seguros.
Um acidente ocorrido durante uma atividade, deve ser sempre comunicado por escrito à Indoeu – Trilhos e Natureza, até 48h após o término da mesma.
5. Inscrições e Pagamentos
Nos pontos seguintes, descreve-se como são validadas as inscrições nas atividades organizadas pela Indoeu – Trilhos e Natureza:
- Todas as inscrições estão sujeitas a disponibilidade.
- As inscrições realizam-se no formulário disponibilizado para o efeito.
- Cada inscrição é válida apenas para um único participante.
- Ao efetuar a inscrição, o cliente confirma que leu e aceita os Termos e Condições, assim como a Política de Privacidade.
- O participante tem por obrigação, prestar informações verdadeiras aquando a sua inscrição. O incumprimento pode condicionar a cobertura dos seguros.
- As modalidades de pagamento disponíveis são: transferência bancária e MBway. Após a sua inscrição receberá um e-mail com a identificação dos meios de pagamento. Após efectuar o pagamento, cada participante deve “responder” ao e-mail que recebeu para o endereço geral@indoeu.pt, confirmando os dados pessoais e anexando o comprovativo de pagamento.
- A inscrição só é válida após confirmação do pagamento e envio do comprovativo, que deve ser efetuado até 24h após a receção do e-mail. Caso o pagamento da inscrição não seja efetuado dentro deste período, não garantimos a disponibilidade da vaga.
- Se efetuar a inscrição e não receber o nosso e-mail, por favor envie um e-mail para geral@indoeu.pt.
6. Cancelamentos, Alterações e Reembolsos
A Indoeu – Trilhos e Natureza, reserva-se no direito de cancelar ou alterar atividades por vários motivos:
- Número mínimo de participantes não foi conseguido.
- Condições meteorológicas adversas.
- Condições de segurança insuficientes.
- Condições particulares da atividade não estão asseguradas.
- Condição de saúde dos guias.
Em caso de cancelamento de uma atividade, por razões alheias à nossa vontade (ex. condições meteorológicas adversas, outras), todos os participantes serão contactados. A atividade será reagendada para uma nova data, em alternativa haverá reembolso total (salvo se houver compromissos previamente assumidos com terceiros, em que serão deduzidas taxas de pré-reserva).
A Indoeu – Trilhos e Natureza, não assume qualquer custo adicional (despesas de deslocação, alojamento, etc.) que resulte do cancelamento ou alteração das atividades.
Caso seja o cliente a cancelar a sua reserva, as condições de reembolso são as seguintes:
- Cancelamento até 5 dias de antecedência, o reembolso é de 50% (salvo se houver compromissos previamente assumidos com terceiros, em que serão deduzidas taxas de pré-reserva).
- Cancelamentos com menos de 5 dias de antecedência não dá direito a reembolso.
7. Horários
É de extrema importância que os clientes sejam pontuais com a hora indicada, para que a atividade inicie sem atrasos. A tolerância será de 15 minutos.
A duração das atividades e as horas de fim indicadas, são meramente indicativas, podendo variar em função do ritmo do grupo, condições meteorológicas, entre outros fatores.
8. Transporte
As deslocações para o ponto de partida das atividades e de regresso, são da total responsabilidade do participante. Mais informamos, que o seguro das atividades, inicia e termina no local de partida das mesmas.
9. Animais de Estimação
Se pretender levar o seu animal de estimação, a autorização deve ser previamente solicitada no campo “Notas Adicionais” do formulário. Não respeitar esta condição, será motivo de exclusão do participante no início da atividade, sem direito a qualquer reembolso.
10. Direitos de Imagem
A Indoeu – Trilhos e Natureza, reserva-se no direito de utilizar fotos e vídeos das atividades, para fins promocionais da empresa, podendo estes incluir os participantes. Caso o cliente não permita o uso da sua imagem, deve previamente comunicar a sua posição por escrito, para o endereço de e-mail, geral@indoeu.pt.
11.Conteúdos Digitais
A Indoeu – Trilhos e Natureza, proíbe a utilização total ou parcial dos conteúdos disponibilizados nas plataformas digitais e gráficas, tais como imagens, vídeos, textos, logotipos, entre outros, sem uma autorização prévia escrita. A mesma pode ser solicitada através do endereço de e-mail, geral@indoeu.pt.
12. Alterações aos Termos
A Indoeu – Trilhos e Natureza, reserva-se no direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento e sem aviso prévio, com efeitos a partir da data de publicação no site.
Qualquer questão que não tenha sido bem esclarecida, ou que não esteja contemplada nestes Termos e Condições, por favor esclarecer através do nosso e-mail, geral@indoeu.pt.
Atualizado em: 19 Fevereiro 2026